Pode acompanhar o status do seu pedido através do seguinte link para o portal para verificar o estado do seu pedido.

Pode escolher entre várias formas de pagamento:

• Cartão de crédito ou débito: Visa, Visa Electron, Master Card e Cartão de Crédito Conforama (TAEG 17.4%).
• Klarna.
• PayPal.
• Refêrencia Multibanco e Multibanco Way.

Mais informações sobre Cartão de Crédito Conforama.

Sim, desde que a sua mercadoria não tenha saído dos nossos armazéns. Pode cancelar o mesmo entrando em contacto através do formulário de contato no final desta página e indicando o número de pedido e a referência do produto no assunto da mensagem. Além disso, na mensagem, deverá indicar os motivos da anulação.

Se o pedido estiver em trânsito (isto é, no caso de a mercadoria já ter saído dos nossos armazéns), o cancelamento será tratado como uma devolução e os gastos associados serão assumidos pelo cliente. Isto será aplicado em todos os casos, inclusive nos pedidos que se tenham realizado durante a promoção de envio gratuito, e o respetivo custo de devolução será o equivalente ao dos gastos de envio sem descontos ou promoções aplicáveis. Verifique aqui a tabela de preços.

Uma vez que tenha recebido o correio eletrónico de anulação, o serviço de atenção ao cliente entrará em contacto consigo. O período de tempo para os procedimentos administrativos da anulação não será superior a 7 dias.

O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamentos através do qual se realizou a compra. Deve ter em consideração que o tempo que o depósito irá demorar para estar visível na sua conta poderá variar de acordo com o método de pagamento:

• Cartão de débito: até 10 dias.
• Cartão de crédito: até ao mês de vencimento.
• PayPal: entre 6 e 10 dias.
• Refêrencia Multibanco e Multibanco Way: até 10 dias, após envio de e-mail com o número de NIB / IBAN.

Pode verificar o transporte aqui.

Uma vez que todos os seus produtos estejam selecionados e antes de realizar o pagamento, poderá ver os gastos de transporte no ecrã e verificar os mesmos antes de continuar com o processo de compra.

Os preços de transporte indicados são para um transporte convencional. No caso de entregas que necessitem a utilização de sistemas especiais, como plataformas elevatórias, camiões equipados com braço de carga, etc., deverá pedir-nos um orçamento do serviço específico, através do formulário de contato no final desta página antes de que a mercadoria tenha saído dos nossos armazéns. Lembre-se de que pode consultar o estado do seu pedido na secção "A minha conta", em qualquer momento.

Os produtos cuja compra tenha sido realizada através do website da Conforama poderão ser recolhidos na loja que o cliente escolha ao formalizar o respetivo pedido.

Uma vez que tenha sido realizado um pedido para recolha na loja, o cliente deverá dirigir-se à loja 2 horas após receber um SMS ou e-mail avisando que a encomenda já esta preparada para ser retirada. A entrega do pedido será realizada no ponto de recolha de mercadoria da loja e dentro do horário de recolha de mercadoria indicado no website, que pode variar de uma loja para outra.

Para compras em modalidade "RECOLHA EM LOJA" com prazo de entrega entre 24 e 48 horas, o horário de recolhida em loja começa às 16:00h.

Os produtos adquiridos deverão ser retirados do armazém da loja num prazo máximo de sete dias úteis após a data de receção do SMS e/ou correio eletrónico de confirmação da disponibilidade do seu pedido.

Caso pretenda recolher o pedido pessoalmente, o cliente deverá deslocar-se à loja escolhida ao formalizar o pedido e apresentar o seu Cartão de Cidadão/Bilhete de Identidade ou Passaporte original em vigor e uma fotocópia do mesmo (caso não possua uma, o cliente autoriza que se faça uma fotocópia do mesmo no ponto de venda) e mostrar o comprovativo de compra.

Caso pretenda que o pedido seja recolhido por um terceiro que não seja o cliente ("Pessoa Autorizada para o Levantamento"), a pessoa autorizada deverá apresentar o comprovativo enviado por correio eletrónico em conjunto com uma autorização para a recolha ("Autorização para a Recolha") assinada e preenchida pelo cliente com os dados completos do Cliente e da pessoa autorizada para o levantamento (nome, apelidos, número do Cartão de Cidadão/Bilhete de Identidade ou Passaporte em vigor e endereço), o local, a data e o objeto da autorização; e uma fotocópia do Cartão de Cidadão/Bilhete de Identidade ou passaporte em vigor do Cliente. É imprescindível que a Pessoa Autorizada se identifique através do seu Cartão de Cidadão/Bilhete de Identidade ou passaporte originais e em vigor e que proporcione uma fotocópia do mesmo (caso não possua uma, o cliente autoriza que se faça uma fotocópia do documento de identificação no ponto de venda).

Caso tenha recebido o seu pedido e não esteja satisfeito com a sua compra, pode solicitar a devolução num prazo de 14 dias de calendário a partir do momento da entrega.

A devolução apenas será aceite desde que o produto não tenha sido utilizado ou montado, continue com a sua embalagem original e não tenha sofrido alterações; deverá conservar igualmente todos os seus acessórios e instruções de utilização.

Os custos de devolução serão sempre assumidos pelo cliente, mesmo que o pedido se tenha realizado durante a promoção de envio gratuito. O custo de devolução será o equivalente ao dos gastos de envio sem descontos ou promoções aplicáveis.

Não se aceitarão devoluções de qualquer produto que tenha sido total ou parcialmente montado, alterado e/ou utilizado.

Por motivos de higiene, não se aceitarão devoluções de produtos de descanso (colchões, sommiers, almofadas, sofá-cama ou produtos de têxtil da cama), com a exceção dos produtos que apresentem defeitos de fabrico.

A cor e a tonalidade das fotografias dos produtos podem variar de acordo com o monitor em que se visualizem. Da mesma forma, as fotografias podem sofrer variações de tonalidade e contraste devido às condições de iluminação no momento em que foram tiradas.

Os sofás, chaises longues, sofás de canto e cadeirões são produtos com características especiais que requerem um tratamento mais específico do que o resto da gama. Por esse motivo, o departamento de devoluções da Conforama Online deverá analisar cada caso de forma individual.

Para solicitar a devolução de um produto desta categoria, entre em contacto através do formulário de contato no final desta página com a explicação detalhada do seu caso.

Caso o departamento a autorize, serão gerados custos correspondentes à devolução, uma vez que este tipo de produtos requer que sejam pedidos diretamente ao fabricante.

A Conforama não pagará os gastos de serviços já prestados, como a retirada de produtos utilizados, portes de envio, etc.

Para gerir a devolução de um produto, é necessário que entre em contacto, com o número do pedido e que se verifique o motivo do pedido de devolução.

O montante acordado será pago num prazo máximo de 15 dias após o envio do justificante de recolha por parte do cliente e uma vez que o estado do produto tenha sido verificado.

O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamentos através do qual se realizou a compra. Deve ter em consideração que o tempo que o depósito irá demorar para estar visível na sua conta poderá variar de acordo com o método de pagamento:

• Cartão de débito: até 10 dias.
• Cartão de crédito: até ao mês de vencimento.
• PayPal: entre 6 e 10 dias.
• Refêrencia Multibanco e Multibanco Way: até 10 dias, após envio de e-mail com o número de NIB / IBAN.

Caso pretenda utilizar o seu direito de resolução, utilize o formulário que pode transferir aquí.

Se o produto recebido estiver danificado, deverá refletir esse aspeto por escrito na nota de entrega e notificar a Conforama Online num prazo não superior a 14 dias após a entrega.

Se o seu produto estiver com defeitos ou lhe faltarem peças, entre em contacto através do formulário de contato no final desta página, no prazo indicado anteriormente. No mensagem, terá de explicar a incidência. Indique o seu número de pedido e a referência do produto.

O nosso departamento irá avaliar o seu caso e irá determinar se se processa a substituição do produto, a substituição das peças ou outro tipo de solução.

Não será possível processar a devolução se o produto danificado tiver sido total ou parcialmente montado, alterado e/ou utilizado, seja pelo cliente ou por um dos nossos especialistas em montagem. Neste caso, apenas serão substituídas as peças com defeitos.

No caso de a Conforama autorizar a devolução, a mercadoria deve ser devolvida na sua embalagem original. Se o cliente utilizar outro tipo de embalagem que não assegure o perfeito estado do produto no transporte, o departamento reservar-se-á o direito de não processar a devolução.

Nos termos do disposto no Decreto-Lei n.º 67 / 2003, de 8 de Abril, com as alterações introduzidas pelo Decreto-Lei n.º 84 / 2008, de 21 de Maio, todos os produtos têm uma garantia de 3 anos a partir do momento da entrega. Esta garantia é oferecida pelo fabricante.

A Conforama não se responsabiliza pelos danos resultantes de golpes, manuseamento inadequado, utilização indevida, negligências, desgaste por utilização habitual, montagem ou instalação incorreta (diferente da indicada no manual). É importante salientar que este tipo de incidências não se encontra incluído na garantia e anulam a mesma.

De acordo com a Lei supramencionada, o consumidor deverá informar o vendedor sobre a não conformidade no prazo de 2 meses.

No caso de se utilizar a garantia, a Conforama irá determinar se se opta pela reparação, substituição do artigo, desconto ou devolução.

Lembre-se de que se pretender ampliar a garantia dos seus produtos, pode contratar a nossa GarantIa +.