Ao aceitar as nossas condições, declara conhecer e estar de acordo com todos os pontos aqui detalhados:
1. Entrega e Receção do Produto
• Modalidade de entrega: A entrega é realizada de forma padrão "à porta" (ao nível da rua).
• Coordenação da entrega: Com o fim de garantir uma receção correta e evitar incidências no transporte, a agência de transportes ou a nossa equipa logística entrará em contacto com o cliente através de uma notificação para o telefone facultado (SMS ou chamada) para informar sobre a chegada da encomenda ou confirmar a faixa horária. É responsabilidade do cliente facultar um telefone de contacto correto e estar disponível para a receção.
• Responsabilidade na receção: É responsabilidade do cliente verificar se a embalagem está em bom estado. Perante qualquer dano visível no volume, deve ser indicado na guia do transportista e notificado com fotos ao nosso serviço de apoio ao cliente.
2. Direito de Livre Resolução (Devoluções)
• Prazo: Dispõe de 14 dias seguidos a contar da data de receção do produto para exercer o seu direito de livre resolução (desistência).
• Condições do produto: Apenas serão aceites devoluções de produtos que pela sua natureza o permitam, desde que estejam em perfeito estado, SEM USO e obrigatoriamente com a sua EMBALAGEM ORIGINAL. Não serão aceites devoluções se não for conservada a embalagem original de fábrica.
• Embalagem original: É estritamente obrigatório conservar e utilizar a embalagem original. Não será aceite nenhuma devolução que não cumpra este requisito.
• Envio para as nossas instalações: O cliente deve realizar o envio do produto com portes pagos (a seu cargo) para as nossas instalações. É imprescindível que o volume inclua o respetivo código de autorização facultado previamente pela nossa equipa.
• Responsabilidade do transporte: O cliente é responsável por procurar os seus próprios meios de transporte e por garantir que o produto chega em perfeito estado ao nosso armazém.
• Reembolso:
o Após a receção do produto, o mesmo será revisto pela nossa equipa técnica.
o Será devolvido apenas o valor do produto; os gastos de envio iniciais não são reembolsáveis em devoluções por livre resolução.
o O reembolso será efetuado através de transferência bancária num prazo máximo de 7 dias seguidos após a receção e verificação do estado do produto no nosso armazém.
o Reservamo-nos o direito de recusa: Se após a inspeção for determinado que não são cumpridas as condições mencionadas (uso, falta de embalagem ou danos), contactaremos o cliente e o reembolso poderá ser recusado.
3. Garantia e Produtos Defeituosos
• Prazo legal: Todos os nossos produtos têm uma garantia de 3 anos a partir da data de receção.
• Cobertura: A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabrico.
• Exclusões de garantia: O serviço de garantia será anulado se o produto:
o Tiver sido manuseado incorretamente.
o Apresentar danos físicos, danos por tensão inadequada ou instalação incorreta.
o Apresentar desgaste por uso normal ou danos por humidade/água.
o Tiver sido alvo de reparações prévias não realizadas por serviços oficiais.
• Política de Reposição: Em caso de peças defeituosas, não nos comprometemos à troca do produto completo se não for estritamente imprescindível. A nossa política prioriza a reposição da peça ou produto parcial correspondente.
• Requisitos para incidências: Para gerir qualquer reposição, o cliente deverá facultar:
1. Fotos do manual de instruções com as peças danificadas marcadas.
2. Fotos do produto defeituoso e da embalagem danificada.
4. Contacto e Gestão
Para qualquer trâmite de devolução ou garantia, deve contactar o nosso departamento responsável através do e-mail: incidencias.marketplace@saldosystocks.com
